ご購入前に必ずお読みください

●ご注文から発送の予定日について

 
ご予約商品を含むご注文の場合は、決済後より土日祝日を除いた7-20日営業日程度での発送となります。

海外商品を扱うにあたり、納期・運搬時の遅延などにより予定日を断言いたしかねます。
ご注文いただいた方から順に、商品の手配をしておりますため何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

土日は発送業務を行っておりませんのであらかじめご了承ください。

●送料について

通常、送料は一律税込550円とさせていただいております。
海外への発送は承っておりませんのでご了承くださいませ。

また、ご注文総額が5,000円以上の場合は送料無料とさせていただいております。

●クーポンの使い方

クーポンコードの併用はできませんので、ご了承くださいませ。


●複数購入したけれど、他の商品が届かない

当サイトでは商品が準備出来次第お送りさせて頂いております。
期間を大幅に過ぎている場合は shop@onko.biz までお問い合わせいただけますとこちらで確認・対応させて頂きます。


●ご注文完了メールが届かない

ご注文時にご登録された
メールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、今一度ご確認をお願い致します。

それでも確認できない場合のみこちらからメールを再送させて頂きます。

返品・返金について 

万が一違う商品が届いてしまった場合にのみ返品を承ります。

返品は商品がお客様のもとに到着後、7日以内にご連絡をお願いいたします。

一度着用したものや香水等のにおいのついたものなどについては、ご返送頂きましても対応致しかねます。
サイズやイメージ違い等のお客様都合での返品やキャンセルには応じません。
在庫のある商品は新しい商品との交換対応、在庫のない場合はご返金対応とさせて頂きます。

お問い合わせはshop@onko.bizまで、お名前、注文IDを添えましてご連絡ください。 
確認し2~3営業日以内にご連絡させていただきます。

4日経っても返信のない場合は、ご使用のメールのフィルター設定等により、フォルダの振り分けや迷惑メールボックスに受信してしまっている場合がございますので、一度メールの受信設定などをご確認ください。

※トラブル防止のため、双方に履歴の残るメール対応のみとさせていただいております。原則として、電話でのお問い合わせは受け付けておりません。予めご了承ください。